職場溝通的基本技巧(ppt 34頁)

職場溝通的基本技巧目錄：
（一）職場溝通的障礙
（二）職場溝通的基本技巧

職場溝通的基本技巧內容提要：
討論完畢後發教學單，6分鍾討論。
教學單內容如下
具體信息、傳播渠道、傳播媒介（編碼解碼）、反饋、溝通雙方。
失敗的主要原因我歸納為十種：
一、信息缺乏，不清晰不完整；
二、情緒知覺，有沒有留意並調整自己的情緒以適應對方；
三、語言文字，文字本身的豐富內涵和歧義；
四、文化地位，雙方的地位、立場不同時要設身處地；
五、組織龐雜，溝通的流程過多，會造成信息損失，“拷貝不走樣”很難；
六、需求利益，是否對應對方的需求和利益，是否適應對方的興趣點；
七、理解幹擾，表達能力和理解能力不同，也即編碼和解碼能力，心有靈犀一點通不容易；
八、方式不當，是該打電話，還是留紙條，還是發短信，效果都不一樣；是公開表達，還是私下商量，完全是不同天地；
九、沒有反饋，最怕不反饋，你以為你理解了，我也以為你也理解了，可是我們理解卻完全是不同的兩回事，這是溝通中常出現的笑話。如能及時頻繁反饋，溝通的很多障礙都可掃除。
十、光環效應，暈輪效應，成見，會造成自己自以為是，主觀武斷，先下結論。

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