武漢某地產公司物業管理工作手冊(doc 33頁)

武漢某地產公司物業管理工作手冊目錄：
物業管理………………392
物業管理關鍵節點………………392
物業管理流程………………393
1.公共事務部交接班流程………………393
2緊急突發事故處理流程………………394
3預防火災及自然災害處理流程………………395
4消防隱患預防流程………………396
5消防管理員崗位責任流程圖………………397
6安全獎懲流程圖………………398
7安全管理部末位淘汰流程圖………………399
8租戶進場入夥流程圖………………400
10裝修管理流程………………401
11客戶投訴處理流程………………402
12.客戶維修服務流程………………403
13客戶裝修申報流程圖………………404
宿舍管理流程………………405
相關文件格式和表格………………406
1安全管理部日報表………………406
2安全管理部巡邏日報表………………407
3監控中心時報表………………408
4安全管理部物品領用登記表………………409
5安全管理部裝備及設施設備統計表………………410
6長信大廈滅火器檢查表………………411
7消防整改報告………………412
8安全管理部訓練（培訓）記錄表………………413
9辦理租戶證人員資料登記表………………414
10低壓配電運行記錄………………415
11住戶投訴登記表………………416
12單元移交驗收記錄表………………417
13單元水電初始讀數確認表………………418

武漢某地產公司物業管理工作手冊內容提要：
營銷推廣的配合：
以一流的物業管理品牌，幫助開發商增強購房客戶對未來生活品質和服務檔次的信心。
1） 幫助營銷製定為購房者量身訂做符合實際需要的物業組織架構；
2） 規範業務程序，引入物業管理體係和模式；
3） 運用物業管理軟件，構建高效率的管理平台；
4） 協助選聘人才，培養專業化的物業管理隊伍；
5） 控製成本費用，優化物業管理投入產出關係；
6） 確保業主入夥等重大事項能毫無差錯地進行。
高品質的物業管理：
A、以高水準的職業道德、專業知識與服務經驗為客戶提供物業管理；
B、提供行業內一流性能價格比的高品質服務；
C、過硬的技術專家團隊，確保大廈和小區各類設施設備的正常運行；
D、隱性化服務模式將對業主和商戶幹擾降到最小限度。

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