某小區安防服務部工作手冊(doc 61頁)

某小區安防服務部工作手冊目錄：
7．0安防服務部員工服務規範
7．1安防服務部工作內容概述
7．2安防服務部崗位職責
7.2.1安防服務部主管崗位職責
7.2.2安防服務部班長崗位職責
7. 2.3門崗崗位職責
7. 2.4巡邏崗崗位職責
7. 2.5裝修巡邏崗崗位職責
7. 2.6監控中心崗位職責
7. 2.7車輛管理崗位職責
7. 3 安防服務部主管工作模塊
7.3.2安防服務部班長工作模塊
7.4 安防服務部工作流程
7.4.1交接班程序
7.4.2突發事件處理程序
7.4.3周界紅外報警處理程序
7.4.4消防報警信號處理程序
7.4.5毆打暴力事件處理程序
7.4.6 盜竊等破壞事件的處理程序
7.4.7困梯處理程序
7.4.8浸水處理程序
7.4.9停電處理程序
7.4.10 戶內報警處理程序
7.4.11 工作技巧
7.5. 安全防範設備設施管理規定
7.5.1辦公設施管理規定
7.5.2鑰匙管理規定
7.5.3日常工具管理規定
7.5.4消防設備設施管理規定
7.5.5智能化設備管理規定
7. 6 能源節約管理規定
7. 7 理論學習、技能培訓與演練管理規定
7. 8 內務管理規定
7.8.1班內用餐管理規定
7. 9 獎罰細則
7.10安全管理
7.11 排班布崗及巡邏路線的設計
7.12 治安保衛常識的培訓
7.13安防人員基本服務意識

某小區安防服務部工作手冊內容提要：
安防服務部員工服務規範：
1 一米微笑。
在客戶注意到自己的適當範圍內（一般距離是一米）要保持善意的微笑向業主示意；當客戶前來投訴/求助/報修時，在走到適當距離（一般是一米），前台接待人員應主動起身、微笑向業主致意。說到做到，兌現承諾。過程精品。
2 服務原則
2.1化解而不是激化矛盾。
2.2服務而不是管理客戶。
2.3一行一動關乎公司形象。
3 著裝規範
3.1上班時間必須穿工作服，工作服要經常換洗保持整潔，鈕扣要扣齊，不允許
敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
3.2製服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，製服外不顯露個人物品，服裝衣袋不
裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
3.3上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處，禁止轉借工作牌；

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