小區管業部工作手冊(doc 34頁)

小區管業部工作手冊目錄：
一、管業部組織架構及崗位責任
二、服務收費管理規程
三、用戶投訴處理工作規程
四、公共場所使用管理規程
五、回訪工作規程
六、用戶報修處理工作規程

小區管業部工作手冊內容提要：
工作程序：
1、物業助理接到用戶報修要求時，及時填寫《用戶報修記錄表》。
2、物業助理將記錄的內容填入《維修單》（一式三聯）
3、物業助理將填寫好的《用戶維修記錄表》和《維修單》及時送達工程部，並請接收人簽字接收。
4、工程人員接到《維修單》後及時填寫接單時間。
5、如用戶報修內容屬“維修服務項目表”內的項目，工程維修人員應在預約維修的時間前到達現場，否則由工程部主管進行評審後回複用戶是否可進行維修。
6、工程維修人員對用戶報修內容進行現場確認後在《維修單》上據實填寫維修項目等到內容。
7、如果維修材料是用戶提供，則申維修人員根據《用戶提供產品的控製程序》進行驗證，並將驗證結果（合格或不合格）填寫在“備注”欄內。

..............................