客戶中心部門職責描述(doc 1頁)

客戶中心部門職責描述內容簡介：

客服中心具有協調、溝通、公關和服務等職能，是物業管理公司對業主服務的執行與反饋並提供多種形式服務的部門。它是物業管理公司也業主之間溝通的橋梁，是物業管理公司對外展示服務水平的窗口。其主要有以下服務內容：
1.製定和完善部門的作業規程和相關的管理製度。
2.負責策劃和實施本部門人員的職業意識和技能培訓。
3.負責完成公司下達的物管費、水費的收取工作。
4.提供所轄物業的管理谘詢服務。
5.受理業主的投訴和回訪。
6.辦理業主的入夥手續和各種費用的托收和水電、燃氣、有線電視等開戶手續。

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