企業員工滿意概述(doc 36頁)

企業員工滿意概述內容提要：
招聘合適的員工
西南航空公司的策略之一在於他們雇傭合適的員工———熱情的具有幽默感的員工、更真誠地為顧客服務的員工。西南航空公司的招聘過程沒有什麼條條框框，招聘工作看起來更像好萊塢挑選演員，而不是招聘麵試。第一輪是集體麵試，每一個求職者都被要求站起來講述自己最尷尬的時刻。這些未來的員工由乘務員、地麵站控製員、管理者，甚至是顧客組成的麵試小組進行評估。西南航空公司讓顧客參與招聘麵試基於兩個認識：顧客最有能力判別誰將會成為優秀乘務員；顧客最有能力培養有潛力的乘務員成為顧客想要的乘務員。
接下來是對通過第一輪麵試者進行深度個人訪談，在這個訪談中，招聘人員會試圖去發現應聘人員是否具備一些特定的心理素質，這些特定的心理素質是西南航空公司通過研究最成功的和最不成功的乘務人員發現的。
新聘用的員工要經過一年的試用期，在這段時間裏管理人員和新員工有足夠的時間來判斷他們是否真正適合這個公司。西南航空公司鼓勵監督人員和管理人員充分利用這一年的試用期或評估期，將那些不適合在公司工作的人員解雇掉。但是有趣的是，西南航空公司很少不得不解雇一些員工。因為在這些員工被告知之前，他們已經知道自己與周圍的環境顯得格格不入而主動走人。

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