某某集團均衡計分卡培訓(ppt 100頁)

某某集團均衡計分卡培訓目錄：
1、介紹均衡計分卡
2、建立ABC公司的均衡計分卡
3、建立指標的標準
4、確定均衡計分卡的指標
5、某某均衡計分卡與經營戰略相匹配

某某集團均衡計分卡培訓內容提要：
什麼是均衡計分卡：
均衡計分卡是
從幾個方麵來衡量全麵經營績效的工具和流程
均衡計分卡並不是
公司所有衡量指標的全麵概括
所有策略、財務和運營衡量指標的替代品
日程運營管理工具
客戶方麵：
這個方麵的重點是
公司期望獲得的客戶部分和市場部分。
這個方麵回答了下麵這個問題
公司在解釋及實施客戶和市場戰略，並創造最佳未來財務回報率方麵做得如何
需要衡量的核心領域
市場份額
客戶留住率
客戶獲得率
客戶滿意度
客戶利潤率

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