某實業績效管理係統谘詢建議方案(doc 14頁)

某實業績效管理係統谘詢建議方案目錄：
概述
第一階段：精簡績效管理體係
第二階段：精確績效管理體係
第三階段：平衡記分卡優秀全麵績效係統

某實業績效管理係統谘詢建議方案內容提要：
平衡計分卡（BSC）提供了一個全麵的衡量框架，一個能夠將公司實力、為客戶創造的價值和由此帶來的未來財務業績建立聯係的框架。至此，我們已經不能把平衡記分卡（BSC）稱之為一個績效管理係統，它是一個對策略進行評估、管理和執行的係統。
平衡計分卡是一套能使高層管理人員快速而全麵地考察企業業績的指標體係。它包含了財務指標，同時，它通過一些驅動財務業績的因素，如客戶滿意度、內部流程以及組織的創新與學習能力等運營指標，對財務指標進行了補充。平衡計分卡讓管理者從以下4個重要視角來審視企業：
客戶視角（客戶如何看待我們） 客戶關心的問題可以分為4類：時間、質量、性能和服務、成本。要讓平衡計分卡發揮作用，企業應該在上述幾方麵確立目標，並將目標轉換成具體的衡量指標。
內部視角（我們必須在何處追求卓越〉 管理者需要把注意力放在那些能夠確保滿足客戶需要的關鍵的內部經營活動上。因此，平衡計分卡的內部衡量指標應當來自對客戶滿意度影響最大的業務流程。
創新和學習視角（我們能否提高並創造價值） 公司創新、提高和學習的能力直接關係到企業的價值。因為隻有通過推出新產品，為客戶創造更多價值，並不斷提高經營效率，企業才能進人新的市場，增加收人和利潤，才能發展壯大，從而增加股東價值。

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