酒店員工管理手冊(doc 38頁)

酒店員工管理手冊目錄：
第一章 總 則
第二章 員工聘用
第三章 員工福利
第四章 行為規範
第五章 獎勵與紀律
第六章 工作表現及態度
第七章 員工申訴
第八章 安全措施
第九章 安全忠告

酒店員工管理手冊內容提要：
客人投訴：
員工如遇顧客投訴，必須專心聽取顧客的意見，需急切處理的應立即幫助解決。若超越員工本身職責權限以外時，則應立即通知直屬上司或大堂副理解決，一時不能及時處理的應記錄投訴人姓名、房號或公司、部門、投訴詳情，並禮貌誠懇地向投訴人致歉並解釋不便即時處理之處。
員工投訴：
員工在工作期間若有任何不滿需投訴者，可向直屬上司或部門負責人投訴，也可向18新利真人网 部投訴，投訴形式可采取口頭或書麵投訴，倘員工采用書麵形式需注明員工工號、姓名、部門及投訴的實際詳情。所有員工的投訴信件，18新利真人网 部將作為高度機密處理。

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