溝通的意義與基本概念(ppt 31頁)
溝通的意義與基本概念(ppt 31頁)內容簡介
溝通的意義與基本概念目錄：
1、溝通的意義
2、溝通基本概念
3、溝通過程模型
4、如何克服溝通障礙，實現有效溝通
溝通的意義與基本概念內容提要：
主要的噪聲來源：
情緒狀態/環境情景
雙方個性特點
價值標準與認知水平不同
地位級別造成的心理落差和溝通距離
編碼和解碼時采用的信息符號係統的差異
信息通道本身的物理性問題
噪聲的表現形式
信息發送障礙
目的不明
表達模糊
形式不當
信息傳遞障礙
丟失
幹擾
選錯媒介/時機
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