超市內部員工作手冊(doc 19頁)

超市內部員工工作手冊目錄：
一、顧客服務部工作職責
二、顧客服務助理崗位職責
三、顧客服務部員工崗位職責
四、迎賓人員工作職責
五、存/取包崗位職責
六、大宗購物
七、谘詢、投訴接待崗位工作內容
八、開具票據規定
九、前台商品退換貨規定
十、賣場內廣播服務內容
十一、失物招領、失竊商品處理製度
十二、贈品管理規定

超市內部員工工作手冊內容提要：
顧客服務部員工崗位職責
主要職能：
在公司政策指導下，在本部門店長、副店長、經理助理帶領下工作，執行公司各項管理規定及工作流程，進行顧客服務、區域清潔整理等工作。
組織關係：
報告——經理助理
聯係——本區域員工
崗位職責：
遵守公司的一切規章製度。
能夠熟練的掌握顧客服務部各項工作，聽從部門領導分配。
熟悉商場的經營範圍和布局以及各種服務項目、購物優惠製度、展銷、促銷活動等為顧客提供準確信息及良好的服務。
注重個人的儀容儀表。
做好區域的衛生整理。
做好本部門設備和備品的使用、管理，愛惜公司財務，最低程度的降低公司費用。
做好班次交接工作，保證營運正常進行。
協助部門經理助理進行日常工作，並提出合理化建議。
掌握安全防損知識，並積極參與防損工作。

..............................