車站驗票員工作手冊分析(doc 27頁)

車站驗票員工作手冊分析內容提要：
一、班前15分鍾，更換工服，佩帶胸卡，做到儀容清爽、整潔；
二、整理補充必備的物品：印章、宣傳材料、記數器，攜物單；
三、了解近期的各種活動；
四、上午9：30（節假日9：00）開啟大門，麵帶笑容迎接顧客光臨；
五、站立服務，及時接聽谘詢電話，如遇業務方麵的問題，建議撥打經貿部電話；
六、對自攜電器商品的客人，開具攜物單，並簽字蓋章；在客人離開時，收回攜物單，並當場銷毀；
七、當顧客購物後出門時，認真驗查票據與貨物型號是否相符，包括驗查票據有無現金收訖章（圓章）；對支票收訖票據（三角章），需查驗有無付貨章（方章）：在核準的票據上蓋出貨章，員工攜商品出門，需查驗調票與商品是否相符；
八、大件貨品協助抬到手推車上；
九、顧客前來退換電器時，驗查票據，確定係我公司
出售的商品，屬三包範圍內的，指點顧客去相關
部門，並及時與相關部門聯係；超出三包期限的
商品，建議到我公司技術維修中心修理；
十、查出票貨不符時，將與貨不符的票據退回相關部門，並記錄銷售員姓名，上報前台經理。
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