有效溝通的步驟與技巧(ppt 40頁)

有效溝通的步驟與技巧目錄：
1、溝通的過程
2、溝通的方式
3、非語言溝通
4、溝通中的障礙
5、有效溝通的步驟
6、有效溝通的技巧
7、與上級、下屬、同事的溝通

有效溝通的步驟與技巧內容提要：
非語言溝通：
語氣語調
麵部表情
身體姿勢和手勢
目光接觸
身體距離
……

研究表明造成溝通困難的因素有：
缺乏自信，主要由於知識和信息掌握不夠
人的記憶力有限
對於重點的強調不足或條理不清楚
不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主
按自己的思路去思考，而忽略別人的需求
準備不足，沒有慎重思考就發表意見
失去耐心，造成爭執
時間不足
情緒不好
判斷錯誤
語言不通
……

如何給予反饋：
明確、具體、提供實例
平衡積極的正麵的和建設性的
在正確的時間給予反饋
集中於可以改變的行為
不具有判斷性
考慮接受者的需求

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