某顧問公司的平衡計分卡(ppt 30頁)

某顧問公司的平衡計分卡目錄：
第一部分：平衡的係統
第二部分：如何管理組織整體策略？
第三部分：平衡事業策略的衡量與管理係統建構？

某顧問公司的平衡計分卡內容提要：
平衡的係統觀點—長、短期並重
高成長組織在策略規劃時，同時強調長期和短期
願景與戰術
領先與落後
學習(非財務)與財務
……

平衡事業策略的衡量與管理係統的建構：
財務構麵的衡量
顧客構麵的衡量
內部作業流程構麵的衡量
學習與成長構麵的衡量
『策略績效平衡卡』衡量項目與策略的連結
『策略績效平衡卡』管理係統的建構
……

認識流程：
流程的特征
可衡量的投入
護理人力、耗材用量
增加附加價值的作業活動
檢驗、手術、問診
可衡量的產出
病患等候時間、給錯藥的比率、利潤率
可重複的過程

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