現代企業平衡記分卡概述(ppt 96頁)

現代企業平衡記分卡概述目錄：
第一部分：引入平衡記分卡的戰略思考
第二部分：平衡記分卡的設計
第三部分：導入平衡記分卡需要注意的問題
第四部分：平衡記分卡應用案例討論

現代企業平衡記分卡概述內容提要：
傳統財務作為對以往業績的衡量方法，而平衡記分卡則采用了衡量企業未來業績的驅動因素的方法，具有戰略管理的功能。如：
在財務方麵：我們要在財務方麵取得怎樣的成功，應向股東們展示什麼？
在客戶方麵：要想實現設想，我們應向客戶展示什麼？
內部經營過程：要股東和客戶滿意，哪些業務過程我們應該有所擅長？
學習與成長：要想實現設想，我們將如何保持改變和提高的能力
……

對於不同的企業和企業發展的不同階段，平衡記分卡可以發揮不同的功能。
例如：
利用平衡記分卡實現傳統組織與新戰略的銜接
利用平衡記分卡作為實施組織戰略的工具
利用平衡記分卡作為企業的核心管理係統，以完成重要的管理過程
利用平衡記分卡作為企業目標體係建設和業績控製、衡量的係統手段等。
……

財務指標：費用標準（用貨幣衡量的定量標準：小時工資率、每件產品的材料費、每小時的機器成本、每銷售一個單位產品的傭金、每一個單位產品的人工成本）、收益標準（與銷售相關的貨幣衡量標準：產品附加價值率、貨運噸-公裏的收益、單位產品的盈利水平）、資本標準（用貨幣衡量的費用標準：投資利潤率、流動資產和流動負債比、固定資產與總投資比、投資回收率、資本周轉率）
非財務標準
計劃方案標準：具有彈性的預算計劃方案、用於新產品研發的方案、用於提高銷售人員質量的方案、公關方案等
這類標準在評價是可能需要運用主管的判斷，其中部分指標是客觀的。
無形標準：如工作能力、雇員建議、員工忠誠、顧客滿意度、社區的形象等。

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