歐美跨國公司的員工關係管理理論(ppt 101頁)

歐美跨國公司的員工關係管理理論目錄：
1、員工關係管理的意義
2、員工關係管理理論與發展
3、員工關係管理模式與架構
4、員工關係管理的職能分析
5、員工關係管理的核心技能
6、員工關係管理的評估審核
7、員工關係管理與企業文化

歐美跨國公司的員工關係管理理論內容提要：
企業現狀和發展趨勢：
迅猛發展的國內市場
具有驚人的幾何增長
具有無限發展的潛力
核心技能和服務意識
更複雜更殘酷的競爭
專業性的廣度和深度
分化組合重組的時代
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市場中誰求新求變誰就能存活：
適應環境化：產品和服務、客戶追蹤、效益觀念
用戶意願化：提供服務、增改流程、加強溝通、鼓勵建議
周期短暫化：產品和服務、投訴處理、快速反應能力
用戶互動化：重視反應、反饋，將關係價值發揮到最大點
推廣多樣化：借力發力、宣傳形式多樣、重視社會效益
利益最大化：盈利最大、成本最小
多元技術化：技術含金量越來越高、不是第一就被淘汰
……

員工關係管理的曆史發展背景：
ER管理理論與發展
ER管理模式與架構
ER管理的職能分析
ER管理的核心技能
ER管理的評估審核
ER管理與企業文化

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