服務質量管理的職位說明書(doc 2頁)

服務質量管理的職位說明書內容提要：
應負職責：
服務體係策劃。根據公司組織結構和生產服務過程，策劃全省服務體係，建立全省統一的服務標準與服務質量考核辦法。並及時修訂和完善。
服務質量分析。組織召開每月的公司服務質量分析會，分析原因，提高服務質量。
組織全省服務質量的考核檢查。根據《服務質量考核辦法》定期或不定期地對全省各市分公司的服務質量進行檢查與考核，並通報考核結果，並檢查各地市分公司服務體係運行情況。
協調處理重大用戶投訴。負責處理跨地區、跨部門的重大用戶投訴，與相關部門協調與溝通。
組織服務類的各項培訓。組織一線服務人員培訓、準備培訓教材。
督辦催辦 根據督辦工作職責，製定工作流程及考核辦法，督促工作完成。並及時檢查有關部門和人員任務完成情況，及時通報每月督辦情況。

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