管理溝通的理念與技能(ppt 142頁)

管理溝通的理念與技能目錄：
1.1引言
1.2管理溝通作用
1.3管理溝通的涵義

管理溝通的理念與技能內容提要：
現實溝通中的常見問題
理念
快速決策、時間管理與控製
溝通邏輯（生存、定位與行走）
領導技能和溝通技能
細節與目標：拘泥細節還是目標導向
先確定遊戲規則,再行為
行為
共識和“少數服從多數”
決策成員知識結構的差異性和決策
直覺與說服力
團隊合作和內部不同聲音關係
……

管理溝通作用：
管理者=願景設計者+推動者
溝通活動貫穿管理生涯全過程.
溝通能力在某種程度上決定職業生涯
普林斯頓大學在1萬份人事檔案進行分析發現：智慧、專業技術、
經驗三者隻占成功因素的25%，其餘75%決定於良好的人際溝通。
哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不
良而導致工作不稱職者占82%。
職業成功=能力+性格+舒適（3C’s）
舒適包括：舒適人際關係、舒適工作、舒適生活。
……

建設性溝通=問題解決+積極人際關係
(1)第一層含義：清晰的問題解決目標
(2)第二層含義：傳遞正確的溝通信息
(3)第三層含義：積極舒適的人際關係

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