某企業各部門工作手冊分析(doc 18頁)

某企業各部門工作手冊分析目錄：
一、驗票員工作流程
二、驗票員工作內容
三、前台經理工作流程
四、前台經理工作內容
五、驗機員工作流程
六、部門經理工作流程
七、部門經理工作內容
八、輸票員工作流程
九、店長工作程序
十、行政副店長工作內容
十一、夜保工作流程
十二、收銀主管工作流程
十三、收銀員工作內容
十四、管帳員工作流程

某企業各部門工作手冊分析內容提要：
當顧客購物後出門時，認真驗查票據與貨物型號是否相符，包括驗查票據有無現金收訖章（圓章）；對支票收訖票據（三角章），需查驗有無付貨章（方章）：在核準的票據上蓋出貨章，員工攜商品出門，需查驗調票與商品是否相符；
顧客前來退換電器時，驗查票據，確定係我公司出售的商品，屬三包範圍內的，指點顧客去相關部門，並及時與相關部門聯係；超出三包期限的商品，建議到我公司技術維修中心修理；
……

一、整理前台衛生，補充工作必備物品；
二、了解近期的各種活動；
三、及時接聽谘詢電話；
四、對自攜商品進店的客人，開具攜物單，並簽字蓋章；客人離開時，收回攜物單，並當場銷毀：
五、對出門貨物，認真驗票，核對型號、財務公章、人名章無誤後蓋章放行；
六、顧客退換電器，驗查票據，並指點顧客去相關部門辦理；
七、查出票貨不符，將票據退回相關部門，上報前台經理；
……

一、班前15分鍾更換工服；
二、先播放《拉茲斯基進行曲》，再播放《迎賓曲》，定時播放商品信息、促銷宣傳、尋人尋物啟示；
三、與夜班保安交接工作，了解夜間值班情況，交接各大門鑰匙，進貨門開啟時間本，斷電，夜間情況；
四、巡視各門附近的照明設施，衛生情況，宣傳欄目及相關物業；
五、了解近期的促銷活動；
六、給司機分送貨單，安排搬運工根據送貨單提貨；
七、監督司機按送貨單在送貨登記本上登記簽字；
八、安排當日的送貨，各部門急需商品的調貨；
九、對當日的送貨單按送貨時間進行分類、編號、登記，並根據區域進行分類，為第二天的配送做準備。

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