服務中心信訪員的崗位說明書(doc 2頁)

服務中心信訪員的崗位說明書內容提要：
工作任務：
做好與各分公司（辦事處）售後服務人員的日常溝通工作
做好分公司反饋的產品質量信息的收集、整理工作，負責〈質量通報〉的編輯工作，每月刊出1期
負責全國消費者檔案的彙總、消費者數據庫的建立
負責受理消費者電話投訴，並做好記錄，記錄率要求達到100%
負責處理客戶郵寄回公司有質量問題的產品
及時、妥善解決各類投訴，並做好跟蹤，要求處理率達到100%，追蹤率達到80%，滿意率達到90%
不定期進行消費回訪，了解各分公司售後服務工作質量

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