技術支持與投訴處理工程師崗位職務(doc 2頁)

技術支持與投訴處理工程師崗位職務內容提要：
工作內容：
1)用戶來電、來函、傳真、來訪、投訴及質量糾紛的記錄及處理；
2)按規定和配套廠、協作廠協調大總成和重要零部件的賠償；
3)重大質量事故的處理及審批，產品保修申請單的審批；
4)在規定的權限內開展工作；
5)參與協調、指導、檢查、考核外服人員、服務站的工作；
6)協調各零部件廠的服務工作；
7)及時分析質量動態、賠償動態、前瞻性地做好批量性及重大產品的質量問題的處理，車輛故障問題地整改工作；
8)參與收集、編寫車輛管、用、養、修的經驗和資料手冊；
9)參與提出業務培訓計劃；
10)將產品技術信息及時傳給服務站、外服人員；
11)售後係統的計算機網絡建設管理；
12)上級安排的其他臨時任務。
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