淺述環境因素影響與營銷角色調整(ppt 24頁)

淺述環境因素影響與營銷角色調整內容提要：
營銷組合：
產品：財貨，勞務，和理念
價格：價值
地點：配銷通路
促銷：整合式營銷溝通
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顧客價值與顧客忠誠：
顧客價值＝〔顧客總利益－顧客總成本〕
依價值區分顧客群體
顧客忠誠
……

變革的管理（Managing Change）：
集中注意您的顧客與了解您的市場。
傾聽顧客的聲音，了解顧客如何定義”價值”和”滿意度”，以及他們如何看待您公司和競爭者。
迎接”變革”和隨時準備檢討和修正目標與程序。
告知公司裏每位員工，為何變革是必要的，向他們溝通未來的願景，提供必要的訊息給員工，以消除他們的不安和對公司變革的不確定感。
實行分布式決策模式，讓決策快速形成，藉重群體團隊的智慧，而非個人的能力。
授權給員工做他能負責的相關領域決策，且能清楚的了解會有什麼結果。

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