聽的技巧之如何接聽電話(ppt 25頁)

聽的技巧之如何接聽電話目錄：
1、接聽電話的技巧
2、檢驗理解
3、你會聽嗎——聽力實戰演練

聽的技巧之如何接聽電話內容提要：
接電話的技巧：
鈴聲響起
三聲內拿起聽筒
報出名字及問候
確認對方名字
詢問來電事項
再彙總確認來電事項
禮貌地結束電話
掛電話
……

打電話的技巧：
掛電話
自我介紹
確定對方及問候
說明來電事項
再彙總確認
禮貌地結束談話
掛斷電話
……

電話注意事項：
聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話
聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接電話
接電話時的開頭問候語要有精神
電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭
講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠

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