大客戶服務代表崗位描述(doc 2頁)

大客戶服務代表崗位描述內容提要：
工作內容：
1. 財務和業務拓展類
(1)維護大客戶關係，控製大客戶掉線率；
(2)負責對內客戶關係銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，創造銷售機會，提升大客戶銷售業績；
2. 客戶類
(1)管理所負責的大客戶，加強客戶管理，提高客戶滿意度和忠誠度；
(2)負責定期回訪大客戶，了解競爭情況，進行用戶需求挖掘與風險控製；
(3)處理大客戶投訴，跟蹤處理結果並進行客戶滿意度調查；
(4)在大客戶關係組主管主持下，參與跨部門溝通工作，開發大客戶需求；
(5)觀測大客戶日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客戶應及時調查、回訪，並加以解決；
..............................