大堂付理職務說明書(doc 2頁)

大堂付理職務說明書內容提要：
直接責任：
1.負責檢查大廳內各區域的設施完整，如需修理，應及時通知工程部。
2.監督檢查大廳清潔和環境衛生，檢查前廳部工作人員的儀表和工作效率，並將所發現的問題向前廳部經理報告。
3.協助或代表總經理接結好VIP客人。
4.盡快解決客人投訴，盡量滿足客人要求，保持管理者與客人之間的關係和諧。
5.確保在貴賓到達之前做好一切必要的準備工作。如登記卡歡迎卡檢查客房清潔和布置標準等。迎接每一位貴賓，熱情、禮貌地陪同客人進房。並按照工作程序批準置放水果，鮮花和禮品。
6.編排每日到達離開及住店貴賓名單，熟記其姓名，為每一位離店貴賓送行，落實貴賓接待的每一個細節。
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