18新利真人网 考核技術之平衡計分卡(ppt 39頁)

18新利真人网 考核技術之平衡計分卡目錄：
1、平衡計分卡產生的曆史背景
2、平衡計分卡的基本概念
3、平衡計分卡的作用及其優勢
4、平衡計分卡的建立流程

18新利真人网 考核技術之平衡計分卡內容提要：
企業真正的價值包括專利、品牌、人才、能力等一個完整的價值組合
價值組合：專利、品牌、行業專長、人才、核心能力、好的主意、知識產權
改變行業競爭規則的能力和潛力數據庫、專家係統、知識銀行關係網絡、特殊關係
客戶忠誠度:市場份額 核心技術
速度: 傳播、決策、尋找合作者、執行能力改進 獨立、積極的、有智慧的董事會有智慧的員工群體
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我們可以把平衡計分卡看作是飛機座艙中的標度盤和指示器。為了操縱和駕駛飛機，駕駛員需要掌握關於飛行的眾多方麵的詳細信息，諸如燃料、飛行速度、高度、方向、目的地，以及其他能說明當前和未來環境的指標。隻依賴一種儀器可能是致命的。同樣道理，今天，管理一個組織的複雜性，要求經理們能同時從幾個方麵來考查績效
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平衡計分卡要求經理們把自己為客戶服務的聲明轉化為具體的測評指標，這些指標應能反映真正與客戶有關的各種因素：
這個方麵的重點是
公司期望獲得的客戶部分和市場部分。
這個方麵回答了下麵這個問題
公司在解釋及實施客戶和市場戰略，並創造最佳未來財務回報率方麵做得如何？
需要衡量的核心領域
市場份額
客戶留住率
客戶獲得率
客戶滿意度
客戶利潤率

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