KPI設計總體思想與基本原則(ppt 84頁)

KPI設計總體思想與基本原則目錄：
一、KPI指標體係在績效管理中的作用
1、企業發展戰略與績效管理
2、KPI與績效管理的關係
二、KPI設計的總體思想與基本原則
1、綜合平衡記分卡的基本思想
2、財務指標與非財務指標在績效管理中的意義
3、財務指標/客戶指標/過程指標/員工管理指標
設計的基本原則
四、指標庫的建設
1、指標庫的基本結構
2、指標關係圖與指標之間的因果關係
五、KPI指標的應用
1、企業戰略展開與常規KPI
2、經營檢討與改進KPI
3、KPI指標值的設定
A標準值的設定
B挑戰值的設定
4、KPI指標的分解
5、KPI指標與行為指標的對接

KPI設計總體思想與基本原則內容提要：
績效管理是指通過設定組織目標，運用一係列的管理手段對組織運行效率和結果進行控製與掌握的過程，包括長期績效管理和短期績效管理。長期績效管理主要通過戰略規劃係統來完成；短期績效管理主要通過經營計劃與經營檢討、工作總結來完成
……

在績效管理中企業高層起著關鍵性的作用，無論是績效管理的哪一個環節，企業高層都應起到主導作用，見圖7-3所示。尤其是戰略規劃、經營管理目標與計劃、績效監控三個環節，企業高層應起到決定性的作用，要引導企業員工“做正確的事”，防止企業走錯了或走偏了方向。
在績效考核與分配環節，企業高層更多的是掌握政策，調整企業內部各種利益關係，凝聚人心和人力，激勵員工同心同德地開展工作，實現企業的戰略目標，同時共享企業勞動成果。
……

通過平衡記分卡，找到指標的因果關係 ：
戰略是一組因與果的假設。這種因果關係可以用“如果–那麼”來表述 。 如 ：
如果我們提高員工的技能，那麼產品質量和服務將得到提高。
如果產品質量和服務提高，那麼按時交貨率將得到改善。
如果按時交貨率得到改善，那麼客戶忠誠度會提高。
如果客戶忠誠度提高，那麼資產回報率將得到改善。

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