市場部服務中心售後服務員崗位職責(doc 3頁)

市場部服務中心售後服務員崗位職責內容提要：
工作目的：
　　為了不斷提升公司服務質量水平，促進公司業務的全麵發展，在公司發展戰略和相關規章製度的指引下，主要直接從事售後服務工作，配合服務中心主任工作，完成集團公司下達的工作目標。
工作職責：
1.在上級領導的安排下，直接從事公司售出設備的售後服務工作,具體服務範圍如下:
1、設備在生產過程中因本身質量原因（如設計原因、製造原因、外購配套件質量原因等）或用戶使用不當的原因等造成設備出現故障而產生維修工作。
2、因訂貨合同的要求,需要對售出設備進行指導安裝、調試工作。
3、公司規定的對部分售出設備（如製粒機、膨化機、噴塗機等）必須進行的設備調試工作。
4、在服務中心主任的安排下，負責對公司大客戶進行定期的走訪，及時了解設備使用情況及客戶的反饋信息，對設備存在的問題及時進行維修處理。
2．協助上級領導做好服務信息收集、整理、彙總工作。
1、負責處理服務中心服務熱線電話內容，包括記載及分析電話內容信息，對需要進行派人服務的信息及時向直接上級彙報。
2、對每一次服務工作內容進行詳細記載備案。每一次服務工作均需填寫服務反饋表，由服務人員詳細填寫服務內容，由客戶簽寫服務意見。
3、對每一次設備故障原因進行分析，是設備本身質量原因（如設計原因、製造原因、外購配套件質量原因等）的，及時填寫質量呈報表彙總到直接上級。
4、協助服務中心主任做好服務彙總表的編排、統計、分析工作。
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