市場部服務中心主任崗位職責(doc 3頁)

市場部服務中心主任崗位職責內容提要：
工作目的：
　　為了不斷提升公司服務質量水平，促進公司業務的全麵發展，在公司發展戰略和相關規章製度的指引下,領導本部門的全麵工作，配合市場部部長工作，完成集團公司下達的工作目標。
工作職責：
1.負責售後服務工作,不斷提升服務水平和服務質量.
1、負責合理安排調配售後服務員進行售後服務工作
2、負責處理服務中心服務熱線電話內容，包括記載及分析電話內容信息，對需要進行派人服務的信息及時安排落實
3、負責要求售後服務人員對每一次服務工作內容進行詳細記載備案。每一次服務工作均需填寫服務反饋表，由服務人員詳細填寫服務內容，由客戶簽寫服務意見。
4、負責收集每一次設備故障原因分析表，是設備本身質量原因（如設計原因、製造原因、外購配套件質量原因等）的，及時填寫質量信息呈報表並反饋到質量管理部門。
5、負責服務彙總表的編排、統計、分析，並及時填寫質量信息呈報表並反饋到質量管理部門。
6、負責對公司大客戶進行定期的走訪，及時了解設備使用情況及客戶的反饋信息，對設備存在的問題及時進行維修處理。
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