平衡計分卡深入探討與應用(ppt 106頁)

平衡計分卡深入探討與應用目錄：
一、平衡計分卡之起源及精神
二、平衡計分卡之四大構麵的介紹
三、運用平衡計分卡，建立策略型組織之五大原則
四、平衡計分卡如何達到組織之綜效
五、平衡計分卡之功能及效益
六、如何推動平衡計分卡
七、實施平衡計分卡可能遭遇之問題
八、平衡計分卡與作業製成本製度之比較與結合
九、結論
十、Q & A

平衡計分卡深入探討與應用內容提要：
平衡計分卡之四大構麵：
(一)財務構麵
(二)顧客構麵
(三)內部程序構麵
(四)學習與成長構麵
……

平衡計分卡提供一個從四個不同的構麵，了解價值創造之策略性架構：
(1)財務構麵：從股東觀點，看待有關「成長、獲利力和風險」的策略
(2)顧客構麵：從顧客觀點，看待有關「創造價值和差異化」的策略。
(3)內部程序構麵：對於各項可創造顧客和股東滿意度之企業流程，決定其策略性之優先次序。
(4)學習與成長構麵：決定可創造支持組織變革、創新和成長的文化之優先次序。
……

實施平衡計分卡，創造「以策略為焦點的組織」之應注意的事項：
1.管理輪替的問題
2.設計失敗的問題
3.流程失敗的問題：
(1)缺乏高階主管的承諾
(2)太少人參與
(3)計分卡停留在高層
(4)發展過程太長：視平衡計分卡為「隻做一次的事件」
(5)視平衡計分卡為係統項目
(6)雇用經驗不足的顧問
(7)隻為了獎酬分配而推動平衡計分卡製度

..............................