企業為什麼需要平衡計分卡(ppt 136頁)

企業為什麼需要平衡計分卡目錄：
1、企業中看不見的無形資產
2、企業運用平衡計分卡的目的
3、財務構麵
4、成長期的財務衡量
5、成熟期的財務衡量
6、收獲期的財務衡量
7、顧客麵的核心衡量指標
8、顧客滿意度調查
9、顧客購麵摘要
10、研發團隊應有的認識
11、……

企業為什麼需要平衡計分卡內容提要：
資訊時代的經營環境：
部門功能交錯（Cross-Functions）
與顧客及供應商的緊密結合
顧客區隔明顯
國際化競爭
不斷創新
高知識水平的員工
……

成本控製與生產力提升的策略主題：
提升生產力
降低公司營運的間接成本
降低產品單位成本
與其他事業單位共享資源
改進行銷通路
……

顧客麵的核心衡量指標：
市場占有率（Market Share)
顧客維係力 (Customer Retention)
顧客取得力 (Customer Acquisition)
顧客滿意度 (Customer Satisfaction)
顧客獲利力 (Customer Profitability)

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