平衡計分卡的探討與應用(ppt 53頁)

平衡計分卡的探討與應用目錄：
1、平衡計分卡之精神
2、平衡計分卡之四大構麵的介紹
3、平衡計分卡之功能及效益
4、建構以策略為核心的組織
5、美孚(Mobil)石油公司

平衡計分卡的探討與應用內容提要：
平衡計分卡提供一基本架構，使企業能從四個構麵來衡量創造價值的成效：財務構麵：顯示策略如何使企業成長、提高獲利、控製風險而創造股東報酬的價值顧客構麵：顯示從顧客的角度看，企業如何為顧客創造價值，並與其它競爭者有所差異內部流程構麵：依據策略的優先順序決定關鍵性的業務運作流程，使期能達成顧客和股東的滿意學習與成長構麵：顯示如何創造使組織不斷創新和成長的環境與氣候
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財務構麵：
不論成長、維持或豐收階段的企業策略，都受到三個財務主題的驅使：
營收成長和組合
成本下降，生產力提高
資產利用與投資策略
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顧客價值主張：
顧客價值主張代表企業透過產品和服務而提供的屬性，目的是創造目標區隔中的顧客忠誠和滿意度。
所有產業的價值主張都有一套共通的屬性。這些屬性可以歸納成三大類：
產品和服務的屬性
顧客關係
形象和商譽

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