客房服務中心文員崗位職責(doc 3頁)

客房服務中心文員崗位職責內容提要：
職責與工作任務
職責一
職責表述：對客房所有IC卡及服務員工鑰匙的管理
工作任務
1、監督客房服務員、領班按領用鑰匙規定領還萬能鑰匙（IC卡）及樓層CLL機，並檢查簽字記錄本，保管好服務員上交的更衣櫃鑰匙
2、每班次前後檢查IC卡數量，發現問題立即向領班、主管報告
3、若接到IC卡失效的通知，立即向通知工程部有關人員進行鑒定並按規定填定“製卡申請單”重新製卡
職責二
職責表述：通知入住、退房、換房有關事宜
工作任務
1、接到前台接待員用電話通知服務中心入住的房號，記下對方工號，並報自己的工號，立即通知樓層服務員及該區域領班
2、在入住通知本上進行登記，包括日期、時間、房號、對方工號、本人工號
3、接到前台接待員用電話通知服務中心換房通知，了解換房的原因，並立即通知樓層服務員查房，並通知該區域領班，並告之換房原因
4、在入住登記本中記錄換房有關信息，包括日期、時間、原房號、現房號、對方工號、本人工號，及換房原因簡述
5、接到前台收銀員退房通知，記下對方工號，並報自己工號，立即通知樓層服務員及該區域領班，通知時注意告之服務員是否有特殊信息，如有無租借物
6、在退房登記本上進行登記處，包括日期、時間、房號、對方工號、本人工號
職責三
職責表述：更改房態工作。
工作任務
1、領班在檢查完房間衛生、物品配備、設備情況後，電話通知服務中心文員該房間的狀態，文員立即在電腦中進行更改，並在轉房登記本中做好記錄
2、對於走客房轉為OK房直接在電腦中輸入信息即可，若是維修房、洗寺毯或有其它原因的房間狀態要在信息中注明原因
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