客服電話受理崗位職責(doc 3頁)

客服電話受理崗位職責內容提要：
目的：
1、通過電話受理人員的在線服務向客戶展現國安創想公司是一家服務領先、專業到位，以客戶為中心的一家信息資訊公司。
2、通過電話受理人員的在線服務為公司所有客戶解決問題、或幫助客戶解決問題。
3、通過電話受理人員的在線服務來提高客戶的滿意度。
4、通過電話受理人員的在線服務來輔助銷售部進行電話營銷及產品推廣。
任務：
1、負責受理內、外部客戶的投訴，並跟蹤所受理的投訴至最終解決。
2、負責客戶谘詢、查詢的受理
3、負責業務變更的受理及信息管理
4、負責投訴、業務變更、谘詢等信息的統計與傳遞
5、負責相關服務環節的協調處理
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