客戶中心客服經理崗位職責(doc 2頁)

客戶中心客服經理崗位職責內容提要：
職位主要職責
投訴管理
1.主持建立統一的客戶投訴界麵
2.主持擬訂統一的客戶投訴標準、流程和規範，報中心總監審核。並監督實施
3.參與重大客戶的投訴處理工作
客戶管理
4.主持擬訂統一的客戶服務（銷售服務）標準、流程和規範，報客戶中心總監審核。並監督實施
5.主持建立客戶資料庫，統一管理集團客戶（包括住宅客戶、商業客戶和招商進來的合作夥伴）資源信息
6.主持建立客戶聯誼會，編製宣傳雜誌
7.主持研究調查客戶需求，編製分析報告
8.從客戶需求角度參與前期產品的研發定位和營銷策略製定
9.定期進行客戶滿意度調查，編製報告並反饋相關部門
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