客服中心主任崗位職責(doc 2頁)

客服中心主任崗位職責內容提要：
應負職責：
1、服務流程、考核政策的擬訂。負責1001服務流程和考核辦法的擬定，報批後實施。
2、指導、監督、考核。根據服務規範和考核辦法，指導1001班組開展工作，提高1001人工接通率。對工作過程進行監督，對完成情況進行考核，並協調處理1001後台投訴處理工作，提高客戶的滿意率等。
3、總結、分析和改進。根據工作完成情況，定期總結分析，並召開每月一次的質量分析會，分析存在的問題，找出不足，做到持續改進。
4、信息采集。對1001及本部門其它崗位工作中創造的亮點和服務閃光點及時采集並彙編，及時向相關部門報道。
5、加強學習，提高管理水平。為更好地做好服務，須加強自身的學習，全麵提高自身的管理水平和服務技能。
..............................