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客服主管崗位職責(doc 1頁)

所屬分類:
崗位職責
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22 KB
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相關資料:
客服主管, 主管崗位職責
客服主管崗位職責(doc 1頁)內容簡介
客服主管崗位職責內容提要:
崗位職責:
1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2.維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;
3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
5.與政府職能部門協調、聯係,保證商場良好的外部環境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9.製定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
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