客戶服務部技術支持組主管崗位職責(doc 4頁)

客戶服務部技術支持組主管崗位職責內容提要：
工作內容：
1. 客戶類
(1)對長話業務提供售前的內、外部客戶的產品技術講解與答疑，包括接入服務方案，安裝服務方案；
(2)負責售後設備實施安裝、維修、維護以及整體服務質量的控製；
(3)解決客戶遇到的複雜技術問題，並將無法解決問題及時提交係統部進行協調處理；
2. 內部管理類
(1)負責監督並指導工程師按照標準化進行工作；
(2)負責監督工程師填寫服務質量反饋卡的質量；
(3)針對安裝、維修中反饋的質量問題，加以解決並組織建立相應的技術檔案；
(4)負責將撥號器的質量信息反饋給物控助理；
(5)負責內部服務人員技術知識和疑難技術問題培訓；
(4)負責本組的員工管理工作，包括：部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，並負責對其工作作出評定，組內員工麵談與溝通等；
(5)本組其它日常管理工作，包括小組例會、跨部門間的協調工作等；
(6)完成上級交辦的其它工作。
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