客戶服務部受理服務組主管崗位職責(doc 5頁)

客戶服務部受理服務組主管崗位職責內容提要：
工作內容：
1. 客戶類
(1)受理服務管理
?負責協調與處理在線的谘詢、投訴問題，解決客戶對係統、服務不滿意等服務環節的問題；
?協調其他部門處理好客戶投訴，提高客戶滿意度；
(2)受理服務質量監控
?負責投訴客戶處理後的跟蹤回訪，監控客戶投訴受理的服務質量，不斷提高和完善客戶投訴業務的工作質量；
(3)做好跨部門溝通工作，提升內部客戶滿意度；
2. 內部管理類
(1)負責服務流程的優化以及服務質量管理工作；
(2)負責服務問題的原因分析以及協調處理解決客戶問題並將提供統計以及分析報表；
(3)負責CRM/GAMIS/工作報表等係統信息化的質量管理工作；
(4)負責對技術支持安排及相關客戶財務事務、庫管等工作的管理；
(5)負責小組內部員工的MBO管理工作；
(6)負責本組的員工的入職培訓與技能提升，部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，每周對本組員工進行服務質量抽查，並負責對其工作做出評定，本組員工麵談與溝通等；
(7)本組其它日常管理工作，包括小組例會、跨部門間的協調工作等；
(8)完成上級交辦的其它工作。
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