集團客戶業務部客戶關係管理崗位職責(doc 3頁)

集團客戶業務部客戶關係管理崗位職責內容提要：
應負職責：
1、擬定製度 製定客戶服務工作規範及製度。
2、培訓考核 安排客戶代表的日常工作並進行培訓和考核，提高員工客戶服務能力。
3、協調 與省公司及相關部門協調相關客戶服務工作，協助客戶代表處理工作中的疑難問題。
4、客戶回訪服務 負責對集團客戶和星級客戶的回訪、日常聯絡和服務工作，收集客戶對公司通信網絡、服務的意見和建議，進行分析總結並及時反饋，提高客戶滿意度。
5、投訴受理 受理集團客戶的投訴並對問題的解決過程進行跟蹤，並及時將處理結果反饋給客戶。
6、業務宣傳 對集團客戶和星級客戶介紹宣傳公司各項新業務、新政策。
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