客戶俱樂部建設管理崗位職責(doc 2頁)

客戶俱樂部建設管理崗位職責內容提要：
應負職責：
1、俱樂部建設組織中國聯通客戶俱樂部的設計和建設工作，包括俱樂部建設思路的確定、品牌推廣、服務內容的設計與推廣、俱樂部活動內容的設計與開展、全省性通信外服務聯盟單位的協調與管理；推動公司客戶服務工作。
2、客戶服務管理編製集團與星級客戶服務規程，並對服務質量進行指導、監督、檢查，提高公司客戶服務質量。
3、信息收集對VIP係統的信息管理與改進意見的收集反饋，促進係統完善。
4、經營分析對全省集團客戶業務發展綜合報表的統計及經營分析、全省集團與星級客戶投訴分析彙總，為公司改進服務，提升集團客戶業務發展提供支持。
5、指導指導市分公司做好客戶俱樂部建設、集團及星級客戶服務工作，提高市分公司服務能力。
6、協助協助部門領導開展集團客戶工作日常管理和監督考核工作。
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