大堂付理崗位描述(doc 3頁)

大堂付理崗位描述內容提要：
直接責任：
1.負責檢查大廳內各區域的設施完整，如需修理，應及時通知工程部。
2.監督檢查大廳清潔和環境衛生，檢查前廳部工作人員的儀表和工作效率，並將所發現的問題向前廳部經理報告。
3.協助或代表總經理接結好VIP客人。
4.盡快解決客人投訴，盡量滿足客人要求，保持管理者與客人之間的關係和諧。
5.確保在貴賓到達之前做好一切必要的準備工作。如登記卡歡迎卡檢查客房清潔和布置標準等。迎接每一位貴賓，熱情、禮貌地陪同客人進房。並按照工作程序批準置放水果，鮮花和禮品。
6.編排每日到達離開及住店貴賓名單，熟記其姓名，為每一位離店貴賓送行，落實貴賓接待的每一個細節。
7.飯店客滿時積極配合接待部人員做好客人的安置工作。
8.夜班當值時檢查飯店公共區域及員工工作狀態並將所發現的問題通知有關部門。

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