品牌店員工標準手冊(doc 37頁)

品牌店員工標準手冊目錄：
第 1 章 前 言………………2
1.1 組織結構………………2
1.2 店員的職責………………2
1.3 服務原則………………3
1.4 服務儀容………………3
1.5 日常營業流程………………3
第 2 章 售前準備………………4
2.1 銷售區準備工作………………4
2.2 收銀區工作………………5
第 3 章 售中服務………………7
3.1 銷售區工作………………7
3.2 收銀區工作………………10
第 4 章 售後－處理投訴………………13
4.1 售後服務的原則………………13
4.2 售後服務內容………………13
4.3 售後服務的接待………………13
4.4 售後服務技巧………………14
4.5 售後服務記錄………………15
第 5 章 忙碌時的待客法………………16
5.1 銷售區………………16
5.2 收銀區………………16
第 6 章 空閑時的工作………………17
6.1 銷售區………………17
6.2 收銀區………………17
6.3 交接班………………17
第 7 章 營業結束………………18
7.1 營業結束的工作流程………………18
7.2 銷售區………………18
7.3 收銀區………………19
第 8 章 獎罰條例………………20
8.1 獎勵條例………………20
8.2 處罰條例………………20
8.3 商品、成員現金、票據遺失賠償製度………………22
8.4 實施說明：………………22
8.5 員工等級評定標準………………23

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