物業公司經營中心接待專員崗位職責(doc 2頁)

物業公司經營中心接待專員崗位職責內容提要：
職責與工作任務：
職責一
職責表述： 負責接待業主服務要求、投訴和來訪
工作任務
1、接待用戶電話或登門訪問，聽清楚問清楚投訴，判斷投訴能否解決，不能解決的應該婉轉向用戶解釋
2、接待用戶的服務要求（如維修等），做好記錄
3、負責填寫用戶服務受理表，明確回複時間
4、負責將用戶服務受理表經主任審核轉交給相應部門
5、對於用戶的重大投訴，超出部門權限的應該將投訴事項移交公司領導處理
職責二
職責表述： 負責跟蹤投訴處理情況，進行服務質量回訪
工作任務
1、負責根據職能部門的處理結果，及時把處理過程和結果清楚的回複用戶
2、負責在投訴處理之後，會同有關部門人員登門回訪用戶，記錄用戶意見並交主任審閱　
3、負責服務質量回訪工作
4、定期進行用戶服務滿意度調查工作，了解業主需求
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