客戶中心崗位說明書(doc 5頁)

客戶中心崗位說明書內容提要：
工作內容及職責：
接聽電話並記錄電話來訪的客戶檔案。
分配有需求的電話客戶給銷售代表。
檢查銷售工程師的工作進度，並把工作進展情況，記錄到電話來訪《客戶檔案》
把上周所有未成交的客戶進行檢查，並注明未成交的原因，並把它交給上級主管
處理顧客的信息谘詢，簡單的詢價
處理顧客的售後服務及技術事宜，將需要服務或支持的用戶信息轉交給相關負責人，並檢查其進展情況。
錄入每周成交的客戶檔案及一些重要用戶或有潛能用戶的檔案。
協助其它客戶中心工程師的日常工作。
保持專賣店場地衛生，整潔。
上下班時檢查電源及電腦。
保管庫存清單並回答銷售代表。
銷售代表外出時的聯絡及信息傳達。
收發傳真郵寄資料
提交每天工作報告
完成客戶總監臨時交辦的工作。
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