情緒管理的技巧與溝通能力的提升(ppt 39頁)

情緒管理的技巧與溝通能力的提升目錄：
一.了解情緒
（一）什麼是情緒?
（二）什麼是情緒管理?
（三）你的EQ有幾分呢?
（四）什麼是好的情緒管理能力?
（五）EQ 高手的特質
（六）EQ 高手的技能
（七）星座與情緒呈現與處理
（八）快樂的三個層次
二.情緒管理的技巧
（一）未解決的情緒: 自由基能量
（二）令人窒息的壓力
（三）積極對策: 麵對壓力
（四）管理結果不如管理過程
（五）麵對逆境: 泥土或星星
三.溝通能力的提升
（一）如何造就良好的溝通模式
（二）良好的溝通模式
（三）如何表現同理心
（四）耐心傾聽
（五）培養幽默感
（六）拒絕的藝術

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