總機班領班崗位說明書(doc 2頁)

總機班領班崗位說明書內容提要：
工作責任：
1.主持總機班全麵工作。負責計劃，監督和指導總機班的工作。
2.負責提供和編寫飯店內部電話號碼及賓客常用電話號碼。
3.隨時注意了解值機員在工作中遇到的問題並及時予以解決。
4.編排員工班次，做好工作周記。
5.有重要賓客接待任務時，提醒當班人員予以重視，並布置檢查。
6.定期定時檢查各種報表的完成情況和準確性。
7.熟悉總機室的工作程序並能熟練地操作、準確、高效地接轉各種電話。
8.監督指導本班話務員的工作。上班前檢查帳目是否有跑賬、漏賬，如發現及時處理。
9.能準確、流利的用英語處理當班內所發生的客人國際國內直拔電話。
10.每天主持班前、班後講評。正確傳達上級指示。
11.製定總機班員工崗位技能培訓計劃，批準後協助培訓部實施考核。
12.填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行。

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