大堂付理職責描述(doc 2頁)

大堂付理職責描述內容提要：
工作責任：
1.代表總經理接受及處理客人對飯店內所有部門和地區（包括個人）的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。
2.會同有關部門處理在飯店內發生的意外事故（傷亡、凶殺、火警、失竊、自然災害）。
3.解答客人的谘詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人、尋物）。
4.維護賓客安全（製止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險遊戲、酗酒、房客之間的糾紛等）。
5.維護飯店利益（索賠催收）。
6.收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映。
7.維護大堂及附近公共區域的秩序和環境寧靜、整潔。
8.督導檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。
9.監督檢查處理大堂工作人員的儀容儀表和違規事件。
10.協助總經理或代表總經理接待好ＶＩＰ和商務層客人。
11.夜班承擔飯店總經理的部分工作如遇特殊緊急情況需及時按有關程序向上級彙報。
..............................