樓層主管職務說明書(doc 2頁)

樓層主管職務說明書內容提要：
直接責任：
1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關業務會議。
2.正確傳達上級指示。
3.製訂樓層服務工作計劃，季度工作安排，批準後執行，並及時向上級報告完成情況。
4.受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。
5.實施工作規範和程序，製定勞動定額及質量標準，檢查員工的工作態度、儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作表現，將檢查結果向上級彙報。
6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責任區內安全與衛生。
7.檢查客房設備和各種裝置，發現問題，及時與工程部取得聯係。
8.培訓領班、服務員定期考核他們的業務。
9.負責處理客人投訴。
10.合理調配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。
11.檢查並確保貴賓房間的完好狀態和高效優質服務。
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