客戶服務部經理職務描述(doc 2頁)

客戶服務部經理職務描述內容提要：
工作內容：
1. 客戶類
(1)全麵負責公司客戶服務管理工作，製定本部門的工作計劃並組織實施，定期進行工作總結，提升客戶滿意度；
(2)監控受理服務人員的在線投訴處理質量，協助員工處理客戶投訴的疑難問題，負責上門處理重點問題客戶的投訴；控製投訴率在較低的範圍內；
(3)控製與提升客戶端技術設備安裝、維修、維護工作質量；
(4)組織實施客戶回訪工作；
(5)協調相關業務部門的合作與支持，完善內部信息反饋，提升內部客戶滿意度；
(6)負責對公司中小客戶的維護與管理工作，組織中小客戶流量監測，審核每周和每月的客戶流量信息統計表，並製訂每周和每月的客戶流量分析報表；
(7)負責完成服務信息數據報表（業務變更、投訴分析、工程師實施服務以及客戶服務工作分析報表），定期提交總經理並送相關部門，協助解決服務問題；
2. 內部管理類
(1)製訂、完善客戶服務部相關服務製度的標準化文件，包括服務的策略、方式、手段等等，並負責落實實施；
(2)製訂、完善客戶服務部的服務製度，包括服務的策略、方式、手段等等，並負責落實實施
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